據(jù)第七次全國(guó)人口普查公報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上的人口占全國(guó)人口的18.70%，與第六次全國(guó)人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升5.44%，而15-59歲人口的比重下降6.79%。人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，也是我國(guó)的基本國(guó)情。然而，面對(duì)發(fā)展日新月異的時(shí)代，部分老年群體好似數(shù)字時(shí)代的一葉孤舟，被迫成為數(shù)字弱勢(shì)群體，無法完全融入數(shù)字時(shí)代。數(shù)字鴻溝問題正嚴(yán)重影響老年人平等享受數(shù)字紅利的權(quán)利，例如拿著現(xiàn)金的老人面對(duì)到處手機(jī)支付的商店手足無措；不會(huì)線上預(yù)約、拖著病體前往醫(yī)院的老人被告知早已沒號(hào)；沒有智能手機(jī)，掃不了健康碼和場(chǎng)所碼的老人被商場(chǎng)、公交地鐵拒之門外；高齡老人受困于“刷臉”“掃碼”“線上支付”的新聞已是屢見不鮮。積極推進(jìn)老年群體融入數(shù)字時(shí)代，享受數(shù)字紅利，需要全面考量老年群體數(shù)字融入的困境，挖掘背后的影響機(jī)制，從而找到彌合路徑。

 

一、老年群體難以逾越的三級(jí)數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝表示社會(huì)群體在應(yīng)用信息通信技術(shù)的過程中所產(chǎn)生的各種不平等，從數(shù)字技術(shù)利用的角度一般可以分為“接入溝”“使用溝”與“知識(shí)溝”。

 

老年群體數(shù)字融入的“接入溝”。“接入溝”以數(shù)字可及性為標(biāo)準(zhǔn)，指的是數(shù)字技術(shù)擁有者與缺乏者之間的差異。第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為43.2%。這說明仍然有一半以上的老年人沒有接入互聯(lián)網(wǎng)，無法享受數(shù)字技術(shù)發(fā)展帶來的紅利。從接入意愿和接入條件二維框架出發(fā)，“接入溝”分為：具有接入意愿，但是現(xiàn)實(shí)條件無法接入；具有接入意愿，現(xiàn)有條件能夠接入；條件允許接入，但沒有接入意愿；沒有接入意愿，也缺乏接入條件。在接入意愿與接入條件的雙重影響下，困于數(shù)字接入鴻溝的老年人沒有上網(wǎng)設(shè)備，無法有效獲取到基本公共服務(wù)，難以享受到一名數(shù)字公民在數(shù)字社會(huì)中的權(quán)利。

 

老年群體數(shù)字融入的“使用溝”。“使用溝”強(qiáng)調(diào)的是由于社會(huì)或是自身因素導(dǎo)致的在技術(shù)使用上產(chǎn)生的差異，是數(shù)字鴻溝的主要表現(xiàn)形式，也是老年群體數(shù)字鴻溝急需解決的重點(diǎn)問題。騰訊發(fā)布的《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》指出，基礎(chǔ)性操作是老年人使用手機(jī)中的最大問題，由于使用功能障礙，手機(jī)的作用得不到正常發(fā)揮，老年人的生活需求得不到最大限度的滿足。一方面在于老年人自身的使用障礙，受經(jīng)濟(jì)資源、身體機(jī)能、學(xué)習(xí)稟賦等原因，很多老年人或許是支付不起智能手機(jī)的費(fèi)用，或許是難以記住智能手機(jī)的復(fù)雜操作，不懂軟件安裝、不會(huì)文字輸入，只能使用僅具有撥號(hào)等基礎(chǔ)功能的老年機(jī)，陷入被動(dòng)局面。另一方面由于企業(yè)在設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品、推出智能服務(wù)的過程中忽視了老年群體的需求，產(chǎn)品本身就帶有使用門檻，存在字體不夠大、驗(yàn)證碼操作繁瑣等情況，使老年人難以上手。

 

老年群體數(shù)字融入的“知識(shí)溝”。“知識(shí)溝”主要指利用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生的效果差異。信息作為數(shù)字社會(huì)最重要的資源之一，數(shù)字知識(shí)鴻溝使得老年群體在信息獲取、信息處理與信息運(yùn)用上困難重重。信息獲取手段大多為書籍、廣播、電視等單向傳播媒體的老年群體，在新媒體環(huán)境下容易相信大眾媒體的信息，缺乏自我判斷的意識(shí)，常常受到網(wǎng)絡(luò)謠言的困擾，更嚴(yán)重的則成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者，生活受到巨大影響。此外，老年群體在使用政務(wù)APP、線上辦理等事項(xiàng)上依然具有難度，常出現(xiàn)老年群體網(wǎng)絡(luò)問政的集體失聲現(xiàn)象，“知識(shí)溝”影響了老年人政治參與度，進(jìn)一步形成“權(quán)力溝”。

綜上，老年數(shù)字鴻溝是多種因素共同作用的結(jié)果?？陀^環(huán)境推力不夠和主觀融入動(dòng)力不足共同導(dǎo)致了老年群體成為游離于數(shù)字時(shí)代邊緣的尷尬群體?？陀^來看，市場(chǎng)逐利行為降低老人數(shù)字設(shè)備可及性與使用性，老年人智能設(shè)備的款式較少，適老科技應(yīng)用不足。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在政府與社會(huì)各服務(wù)部門的應(yīng)用使得一部分老人在這樣的智能化生活場(chǎng)景中難以適應(yīng)。同時(shí)數(shù)字原住民創(chuàng)造的流行文化、網(wǎng)絡(luò)語言等全新話語體系將老年群體進(jìn)一步推向文化融入困境。主觀來看，老年人生體機(jī)能的退化，不可避免地阻礙老人學(xué)習(xí)技能、操作設(shè)備。同時(shí)由于在學(xué)習(xí)上網(wǎng)的過程中學(xué)習(xí)速度慢、理解少、效果差，老人感知有用性與易用性低，較大的挫敗感易使其不愿接觸網(wǎng)絡(luò)、不愿使用智能設(shè)備，科技恐懼、科技排斥等心理因素嚴(yán)重影響了老年人數(shù)字融入。

 

二、老年數(shù)字鴻溝的彌合路徑

政府加強(qiáng)引導(dǎo)，發(fā)揮頂層設(shè)計(jì)與政策引領(lǐng)的作用。在解決老年數(shù)字鴻溝問題的過程中，一是加強(qiáng)數(shù)字薄弱地區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，給予資金與技術(shù)的政策扶持，普及電信服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，增強(qiáng)老年群體的網(wǎng)絡(luò)可及性。二是布局老齡產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)適老化改造?；跀?shù)量龐大的老齡人口，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的力量不可小覷，要進(jìn)一步抓好《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》、《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》等政策實(shí)施工作。三是保障老年群體用網(wǎng)安全，增強(qiáng)對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體的信息安全保護(hù)。尤其是要打擊惡意捆綁、竊取用戶隱私的信息犯罪，為老年人信息安全提供法律保障，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)老年人的信息安全宣傳，特別是在醫(yī)療、金融領(lǐng)域，普及基本防護(hù)知識(shí)。四是關(guān)注老年人心理健康。在老年人軟、硬件設(shè)備的數(shù)字融入中，一方面重視數(shù)字化推進(jìn)的人文關(guān)懷，增強(qiáng)老年人的獲得感與幸福感，另一方面保留傳統(tǒng)線下服務(wù)，與智能服務(wù)相互配合。

 

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，激活老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。在智能數(shù)字設(shè)備的供給端，企業(yè)具有重要作用，一是加強(qiáng)老齡智能終端產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)，發(fā)展樂齡科技，滿足老年群體信息、生活、娛樂、社交上的個(gè)性化需求，保障其安全舒心使用。比如操作簡(jiǎn)單的智能手機(jī)、具有老年屬性的智能家居等等。二是更多采用對(duì)老年友好的新媒體設(shè)計(jì)，對(duì)老年群體描繪精準(zhǔn)的用戶畫像，提供適老化內(nèi)容，設(shè)計(jì)適老化界面。比如網(wǎng)站提供老年模式，采用簡(jiǎn)潔的圖標(biāo)、放大的字體方便老年人瀏覽觀看。三是拓展智慧養(yǎng)老服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)，整合養(yǎng)老資源。

 

社區(qū)動(dòng)員志愿力量，構(gòu)建社會(huì)幫扶機(jī)制。大部分老年人的生活場(chǎng)域都在社區(qū)范圍之內(nèi)，充分發(fā)揮社區(qū)的作用是促進(jìn)老年群體數(shù)字融入的有效途徑。社區(qū)、村居委會(huì)等基層組織可以到戶聯(lián)絡(luò)老年群體，建立老年群體檔案，針對(duì)獨(dú)居、失獨(dú)等老年人建立特別幫扶機(jī)制；開設(shè)智能手機(jī)使用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)文化解讀等老年課堂，激發(fā)老年人學(xué)習(xí)興趣，提高老年人互聯(lián)網(wǎng)使用技能；此外還可以借各類體驗(yàn)宣傳、展覽展示等活動(dòng)推廣數(shù)字新產(chǎn)品、新技術(shù)，以親身體驗(yàn)幫助老年人適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字生活。老年群體在活動(dòng)中不僅能學(xué)到基本技能，還能交到同輩朋友，并在朋輩學(xué)習(xí)中相互激勵(lì)，克服在數(shù)字融入過程中的消極情緒。

 

家庭積極“數(shù)字反哺”，調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員支持系統(tǒng)。年輕一代生于互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中具有天生的使用優(yōu)勢(shì)。家庭作為最小單元的支持系統(tǒng)，以代際互動(dòng)促進(jìn)數(shù)字反哺，可以有效帶動(dòng)老年人數(shù)字融入。面對(duì)不會(huì)操作智能手機(jī)、不會(huì)線上聯(lián)絡(luò)的老一輩，年輕子女的教育反哺能夠?yàn)榧彝ダ先颂峁┳钪苯?、最有力的支持。面?duì)面地教長(zhǎng)輩新媒體使用，即時(shí)互動(dòng)讓長(zhǎng)輩第一時(shí)間獲得體驗(yàn)反饋，遇到困難時(shí)也能最短時(shí)間內(nèi)解決，這不僅能有效幫助老人掌握上網(wǎng)技能，還能通過子女的陪伴增強(qiáng)老人效能感與滿足感，避免數(shù)字排斥。

最后需要指出的是，融不融入數(shù)字社會(huì)也是個(gè)人的選擇，不能強(qiáng)制所有老年人都掌握數(shù)字技術(shù)，他們也有斷連的權(quán)利。社會(huì)應(yīng)尊重其選擇，在各行業(yè)、各部門數(shù)字化進(jìn)程中為斷連群體保留通道，保障斷連群體的權(quán)益。同時(shí)，數(shù)字融入也需要防止數(shù)字沉迷，老年群體也有可能產(chǎn)生網(wǎng)癮問題。在助力老年人跨越數(shù)字鴻溝的同時(shí)，倡導(dǎo)健康、理性上網(wǎng)也非常必要。

                               文章摘錄與光明網(wǎng)。作者：湯志偉（電子科技大學(xué)公共管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，智慧治理研究院院長(zhǎng)）